テリー・ヤノビッチ氏への講演依頼
ディズニー・インスティテュートの元基調講演者兼セミナーリーダー
テリー・ヤノビッチは、ディズニー・インスティテュートの基調講演者およびセミナーリーダーとして、ウォルト・ディズニー・カンパニーが培ってきたベストプラクティスを世界中の組織に伝えてきた人物である。
30年以上にわたり企業の品質向上に携わってきた。フィリップ・クロスビー・アソシエイツのエグゼクティブとして、フォーチュン500企業に対し、質の高い顧客ケアの文化を実現する方法を10年以上にわたり助言してきた。かつては製品の品質が主軸であった時代と、現在の顧客サービスを重視する時代の橋渡しを行い、品質管理と顧客対応の両面を重視した包括的なシステムを構築した。
現在もスピーカー、トレーナー、コンサルタントとして、顧客ロイヤルティを育む組織の支援を続けている。
