モーリーン・バーンズ氏への講演依頼

『ネット・プロモーター3.0』『「顧客愛」というパーパス＜NPS3.0＞』などの著者

モーリーン・バーンズは、ベインのカスタマー・プラクティスのリーダーを務めている。

マーケティング・エクセレンス、ネット・プロモーター・システム、カスタマージャーニーの再設計、業界を超えたデジタル変革に関するトピックで、クライアントと幅広く協働している。 顧客と従業員により良い体験を提供しながら、テクノロジーを活用して収益を向上させ、コストを削減する価値創造プランを構築し、実行するのを支援している。ネット・プロモーター・システムのエキスパートであり、NPSを活用した注目すべき変革のいくつかを主導してきた。

共著書『「顧客愛」というパーパス＜NPS3.0＞』では、デジタル時代に合わせて成長し、進化するNPSを正しく理解するための最新の考え方とベスト・プラクティス、そしてNPS3.0を構成する基本的な考え方と中核的な要素である「ネット・プロモーター（顧客資本主義）宣言〔マニフェスト〕」を紹介している。