『チャレンジャー・セールス・モデル』『おもてなし幻想』などの著者
『影響力の正体』『影響力の武器』などの著者
『究極のマーケティングプラン』『究極のセールスレター』などの著者
『新訳 ハイパワー・マーケティング』『マネー・コネクション』などの著者
『シュガーマンのマーケティング30の法則 』『全米NO.1のセールス・ライターが教える 10倍売る人の文章術』などの著者
『スターバックスはなぜ値下げもテレビCMもしないのに強いブランドでいられるのか？』 などの著者
『変革は企業文化に従う』などの著者
『How Google Works』『1兆ドルコーチ』などの著者
『ハーバード日本史教室』『良い謝罪、悪い謝罪』などの著者
『カスタマーサクセス』などの著者
『隠れたキーマンを探せ!』『優れた法人営業は顧客の「納得感」を最大限に引き出す』などの著者
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『ネット・プロモーター経営』などの著者
『ネット・プロモーター3.0』『「顧客愛」というパーパス＜NPS3.0＞』などの著者
『デジタル時代のカスタマーサービス戦略』『顧客体験の教科書』などの著者
『デジタル時代のカスタマーサービス戦略』などの著者
『リッツ・カールトン超一流サービスの教科書』などの著者
