『影響力の正体』『影響力の武器』などの著者
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『ネット・プロモーター3.0』『「顧客愛」というパーパス＜NPS3.0＞』などの著者
『デジタル時代のカスタマーサービス戦略』『顧客体験の教科書』などの著者
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『カスタマーサクセス経営』などの著者
『リッツ・カールトン超一流サービスの教科書』などの著者
『サブスクモデルの作り方』『シリコンバレー発 会員制ビジネス起業術』などの著者
